Erfolgreiches Tech Enablement

Chatbot „DB Smile“

Position: Senior Product Owner und Manager Operations für den Chatbot „DB Smile“ bei Deutsche Bahn AG, Frankfurt (in ANÜ für Questax AG, Heidelberg).

Erfolge: Durch die Reorganisation des Workflows nach agilen Prinzipien steigerte ich nachhaltig die Effizienz meines Teams. Mit der Etablierung eines KPI-basierten Build-Measure-Learn-Cycles erzielte ich ein messbares Alignment mit der Produktvision und schuf die Basis für die Realisierung einer Vielzahl von UX-Optimierungen u.a. eine verbesserte Integration auf bahn.de, eine höhere Fehlertoleranz sowie einen hochfrequentierten FAQ-Skill zum Deutschlandticket.

Darüber hinaus evaluierte ich die Weiterentwicklung des Chatbots – insbesondere die Ablösung der bestehenden KI-Lösung durch die aufkommenden großen Sprachmodelle (LLMs) als nächste technologische Generation.

Digital Transformation Management

Position: Digital Transformation Manager und Interim UX Team Lead bei Artnet Worldwide Corporation, New York (i.A. Hays AG, Berlin).

Erfolge: Als Interim-Manager unterstützte ich Artnet in einer Übergangsphase zwischen zwei CTOs und weiteren personellen Restrukturierungen. Mit der Einführung von OKRs, eines Portfolio-Managements nach SAFe, agilen Arbeitsweisen im UX/UI-Team sowie eines digitalen Brand- und Design-Managements legte ich in nur sechs Monaten den Grundstein für eine skalierbare Organisationsstruktur, die agiles Wachstum und ein konsistentes, nutzerzentriertes Design gewährleistete.

Launch des Pilotprojekts „Beauty Mirror InStore“

Position: Product Owner und UX-Manager bei Parfümerie Douglas GmbH, Düsseldorf (i.A. AVANTGARDE Experts GmbH, München).

Erfolge: Der "Beauty Mirror" war ein virtueller Schminkspiegel für den Einsatz am Point of Sale. Dafür wurde ein Augmented-Reality-Feature in eine eigenständige, nativ entwickelte iPad-App integriert, und die iPads wurden in speziell angefertigte POS-Möbel eingebaut.

Als Produktverantwortlicher konzipierte ich die App, leitete die Softwareentwicklung nach dem Kanban-Prinzip und steuerte das Mobile Device Management. Darüber hinaus übernahm ich das Anforderungsmanagement für die Möbel und koordinierte deren Produktion. Nach der erfolgreichen Inbetriebnahme analysierte ich die Ergebnisse sowohl qualitativ als auch quantitativ, um Usability und Nutzererlebnis gezielt zu optimieren.

Relaunch des Lufthansa „WorldShop“

Position: Informationsarchitekt, Konzepter und Berater für die Miles & More GmbH, Frankfurt a. M. (i.A. nexum AG, Köln).

Erfolge: Auf Basis fundierter Analysen von Strategie, Zielgruppen, Informationsarchitektur, GUI und UX entwickelte ich die Grobkonzeption für den Relaunch des Lufthansa Worldshops und überführte das UI in ein modernes, responsives Layout. In Workshops mit Kunde und externer IT stellte ich ein gemeinsames Verständnis sicher und koordinierte die reibungslose Abstimmung aller Anforderungen. Diese Arbeit bildete die Grundlage für die erfolgreiche Projektierung und den späteren Relaunch des Online-Shops.

Launch des internen sozialen Netzwerks „BMW YOU“

Position: Informationsarchitekt, strategischer Berater und Scrum Product Owner für die BMW Group (Marketing Innovations & HR), München (i.A. ETECTURE GmbH, Frankfurt)

Erfolge: Zentrale Herausforderung bei der Entwicklung eines unternehmensinternen sozialen Netzwerks war die Übertragung etablierter Funktionsprinzipien offener Plattformen wie Facebook oder Xing auf die spezifischen Anforderungen einer geschlossenen Nutzergruppe sowie deren gezielte Erweiterung durch neue, bedarfsgerechte Features.
In meiner Rolle als strategischer Berater entwickelte ich zunächst den Business Case und darauf aufbauend zentrale Use Cases. Als Informationsarchitekt erarbeitete ich in Folge ein umfassendes Konzept, das ich anschließend als Scrum Product Owner erfolgreich durch die Umsetzung steuerte.

Autor des Online-Seminars „IT-Know-how für fachliche Führungskräfte“

Der Kurs vermittelt Nicht-ITlern ein fortgeschrittenes IT-Verständnis von HTML und CSS über Datenbanken, APIs und Cloud-Computing bis hin zu Data Pipelines und Generativer KI.
Das Seminar ist selbst ein Beispiel für den produktiven Einsatz von Gen AI: Redaktionelle Unterstützung durch LLMs, Bildgeneratoren für grafische Elemente und ein KI-Video-Avatar für die Gestaltung einzelner Lektionen.
Veröffentlicht 2024 auf Udemy: www.udemy.com/course/it-verstehen/

UX-Trainer am XDi – Experience Design Institut, Köln

Von 2020–2021 leitete ich mehrmals das Seminar „UX360° – Certified UX & Usability Expert". Es vermittelt praxisnahes UX-Wissen – von Nutzerforschung, Design Thinking und Gestaltgesetzen über Informationsarchitektur und Interaction Design bis hin zu Prototyping und Usability-Testing.

Freier Dozent am mibeg-Institut Medien, Köln

Das Weiterbildungsinstitut qualifiziert vorrangig Hochschulabsolventen für Fach- und Führungsaufgaben in den Bereichen Print- und Onlinemedien, Kino und TV.
Von 2009–2014 war ich mehrfach als Dozent für Online-Marketing, Online-Konzeption und vernetzte Kommunikation tätig.